在疫情肆虐的当下,金融、互联网等公司都纷纷捐款捐物,支援疫情防控工作。
科技,对于有效阻断病毒传播的作用,也逐渐显现。
要知道,传染病的流行必须具备传染源、传播途径和易感人群三个环节。
传播途径,是指病原体离开传染源到达健康人所经过的途径,是控制病毒传播扩大化的关键。传染源是能够散播病原体的人或动物,易感人群则代表对某种传染病缺乏免疫力而容易感染该病的人群。
《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案(试行第四版)》指出:新型冠状病毒主要通过飞沫传播和接触传播。
换言之,在众多线下办公场所这一相对封闭空间内,相当数量的工作人员聚集在一起,个人的健康防护无法保证到位,就潜藏着巨大的病毒传播风险。
但科技在人工智能方面的发力,为这一问题的解决提供了有效思路。智慧办公,则是其中的佼佼者。
首先,其可以替代线下办公场所,实现远程办公,阻断病毒的传播途径。
其次,其能够替代线下数量庞大的工作人员,实现智能化、敏捷化,有效减轻个人健康防护措施不到位带来的病毒传染风险。
要知道,在现实场景中,个人的健康习惯,对其是否会遭受病魔困扰,至关重要。但这一关键要素,往往无法保证落到实处,让每一个工作者都遵循。
科技的发展进步,从根本上避免这一问题的出现。更何况,这还会使得工作者无须高峰出行,不仅缓解交通拥堵,还让病毒在公共出行中传播的机会大为减少。
以平安推出的智慧办公系统为例,应用于平安旗下30多个不同业务的子公司、100多万员工,经受住疫情期间的工作考验。
春节假期里,平安员工多为居家办公,全国有将近1万人使用音视频远程会议系统,保障了抗疫期间的各项决策部署。
快乐平安app是平安内部的即时通讯工具,1月24日至28日期间的活跃人数将近20万;快乐平安bob智能秘书帮助员工及时解答2．5万个问题。
平安综合金融后援服务中心通过95511客服中心提供7x24小时运营服务,1月24日至1月28日接听客户来电逾百万次,日均逾16万次。
平安还第一时间启动了“应急机制”为疫情严重的灾区和疑似疫情客户及家属开辟了四大类服务请求的近25项“绿色通道”,有效解答疫情相关咨询超27万通。
基于人工智能方面的语音识别技术,马上金融上线了智能外呼应用,同样是智能办公领域的佼佼者。
相较于人工电销,其一天的呼出量可达800～1200通,是人工拨打频率的4～5倍,且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响。
镭射财经认为,金融领域的语音识别技术有其特殊性。不同行业、不同场景下的术语及表达方式有所出入,因此,金融企业对以语音识别为代表的人工智能技术的坚定投入,将建立起一项重要壁垒。
这项壁垒,将首先在企业提质增效方面发挥实效。这一点,在疫情爆发期间已经表现出来了。
镭射财经注意到,除金融企业外,阿里、腾讯、字节跳动、苏宁科技等互联网企业也纷推出远程协作办公产品及技术服务。
1月24日,腾讯宣布可进行线上音视频协同的“腾讯会议”,面向全国用户免费开放100人会议协同能力。1月27日,“腾讯会议”免费升级开放300人会议协同能力,直至疫情结束。
“腾讯会议”直接通过手机、电脑、小程序、企业微信等入口打开即用,随时随地均可开启高清、稳定的电话会议。支持多种格式文档在线协作,演示交流更便捷生动。桌面端和移动端均可实时共享屏幕,同步议程记录。使用即时文字聊天功能辅助讨论,不干扰会议的进程。
1月27日,字节跳动旗下办公套件飞书宣布,将于2020年1月28日—5月1日期间,将向所有用户免费提供远程办公及视频会议服务。
商业版完整办公套件、不限时长的音视频会议、无限量在线文档、审批管理等,都在飞书提供的服务范围之内。
1月28日,苏宁科技宣布,面向全社会企业与相关社会组织等,免费开放“苏宁豆芽”的协同办公服务计划,截止日期为2020年12月31日。
据介绍,苏宁豆芽是苏宁自主研发的协同办公平台,服务了苏宁28万员工和超10000家的苏宁零售合作伙伴及其他企业用户,将开放包括即时通讯、通用办公应用套件、音视频会议、跨企业虚拟团队等特色功能。
1月29日,阿里钉钉首次详细披露了在家办公全套解决方案,并为各大企业、单位等机构组织提供全方位的办公协助服务支持。
基于1000万组织的真实使用情况,阿里钉钉提炼了各类企业和组织真实使用的功能和场景,推出了包含员工健康上报、百人视频会议、在线课堂等在内的各项针对性服务。
此外,对于开发者来说,阿里钉钉还支持发送代码片段,让程序员能够边工作边沟通。
在镭射财经看来,包括远程办公在内的智能办公,优势在于无需人与人线下接触,借助线上沟通协作,即可完成工作,但还面临部分挑战,例如通信技术能力、企业对员工的信任问题、工作与生活界限模糊等。
长期来看,在疫情结束后,在人工智能基础上建立起来的智慧办公,能否继续大放异彩,还有待观察。
毕竟,这项壁垒考验着企业在主营业务外,是否保持目光长远,将科技视为优化核心竞争力的护城河,将信息化、数字化转化为日常运行的基础设施,探索企业治理能力和体系的现代化。
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